关于那些欧洲人的商务礼仪

发布时间: 2016-12-27

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法国

        法国人是“边跑边想”的人种。法国人大都早睡早起,工作密度也很高,工作态度极为认真。法国商人则在谈妥了百分之五十的时候,就会在合同上签字了,但昨天才签妥的合同,也许明天又要求修改,这一点令对手头疼。从这一点理解,也可以认为法国人很珍惜人际关系,而这种性格也影响到商业上的交涉。但是尚未成为朋友之前,法国人不会跟你成交大宗买卖的。他们为人冷淡但不正规刻板。尽管冷淡,但他们每天和你握手的次数比你洗手的次数还要多。


        当你和法国人谈判时,即使他们英语讲得很好,他们可能也会要求用法语进行谈判。在这点上他们很少让步,除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。如果一个法国谈判者对你说英语,那么,这可能是这一天你可能取得的最大让步。


        此外,和法国人谈生意时,不要只顾谈生意上的事。除了最后做决定的阶段需要一本正经地只谈生意,在其它时间里,应该多聊聊一些关于社会新闻或文化等的话题,以创造富于情感的气氛,才能做到好生意。最后,必须用书面文字相互确认,而且签约之后,还要一再地确认,这是因为法国人往往在签约之后会要求修改,所以必须小心从事。和法国人建立友好关系,需要做出长时间的努力。

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德国

        德意志人在社交场合与人见面时,一般惯行握手礼。他们在握手时惯于坦然注视对方,以示友好。他们与熟人、亲朋好友相见时,一般惯施拥抱礼;情侣和夫妻间见面惯施拥抱礼和亲吻礼。


见面和午别时习惯上要与周围的人一一握手。


要尊重博士(Doktor)等头衔;若非对方主动提出,决不要贸然以名字相称。


        在与不熟悉的客人谈话时,通常称Sie(您),书写时S要大写。在双方同意的基础上,才能用较亲密的du(你),并以名字相称。但在年轻人和革新派之间一般用du,表示他们不拘礼节的作风。


        约会必须事先安排,准时是十分必要的。如果不能赴约,应该用电话通知取消或改期。不要谈及棒球、篮球或美式足球。可以谈谈德国的乡村生活、业余爱好以及英式足球之类体育运动。


        德意志人主要信奉基督教和罗马天主教,另有少数人信奉东正教和犹太教。他们忌讳“13”和“星期五”。认为“13”是厄运的数字。他们认为核桃是不吉祥之物。他们忌讳四人交叉握手。认为这是不礼貌的作法。忌讳他人过问自己的年龄、工资、信仰、婚姻状况等问题。认为这统统是个人的私事,无须他人过问干涉。


        德意志人不喜欢听恭维话,更不爱听过份的恭维话。他们认为过份的恭维实际上是对人的看不起,甚至是对人的污辱。他们忌讳在公共场合窃窃私语(夫妻和恋人间除外)。因为这容易引起他人的疑心。忌讳目光盯视他人。认为这有不轨之嫌。他们忌讳交叉式的谈话。认为这是不礼貌的。


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西班牙


        按照西班牙商人的商业习惯和礼俗,建议你随时穿着保守式样西装,内穿白衬衫,打保守式样的领带。在西班牙,通常在晚间赴宴或参观剧院也不是盛装出现。


        在西班牙,商人和实物不可分离,只要有可能,客人应将产品的样品或者服务项目递送给或者介绍给主人。西班牙这个国家现在还遗留着阶级制度,即限于上流阶级的人。才能上大学,而一流公司的高层人员,则多为这些上流阶级的人所占据。因此,较低一级的公司,他们的领导人员就都是职业学校毕业的中等阶级的人了。但是,他们多数是从实际工作中训练出来的。因此,在经营方面,态度非常积极。谈判时,出面磋商的人也具备绝对的决定权,所以,商务谈判我方也必须派遣相当的人员前往洽谈,否则,他们是会不予理睬的。


        西班牙人喜欢谈论政治,但不要把西班牙政治和本国政治进行比较,喜欢谈体育和旅行,避免谈论宗教、家庭和工作。不要说有关斗牛的坏话。


        西班牙人名由父名和母名组成,交谈时只用父名即可。如果你不熟悉对方,最好先问一句:“我该怎么称呼你?”为表示礼貌,最好在名片上加上职称或头衔。


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葡萄牙


        葡萄牙人男人相见时热情拥抱并互拍肩膀,很熟的妇女相见时亲吻对方双颊。葡萄牙人惯于社交,在初认识的时候,就会表现出一般亲密感来。与他们相处应重视人际关系。


        葡萄牙随时宜穿“非常”保守、老式的西装。拜访公私单位均绝对必须事先预约。最好的方式是事先写信要求于何时拜会,待对方回信或回电时才前往。由此你已可感受到葡国商人的保守、优雅、有礼的气质。葡萄牙人家族意识强烈。凡事慢三拍,所以事先应安排好,以适应他们的拖拖拉拉。但是,葡萄牙人是乐于加班的。


        在葡萄牙从事商业活动,见面或道别时的正式握手为礼是十分重要的事。商务谈判时,你不宜试图施加压力,宜保守地提出生意条件。


        葡萄牙人饮酒的方法是很讲究的,按葡萄牙的传统,饭前要饮用开胄葡萄酒,饭后要喝助消化葡萄酒,用餐过程中还根据莱肴配酒。吃肉时喝红葡萄酒,吃鱼时饮白葡萄酒,冷拼盘则配饮玫瑰香葡萄酒,吃点心时则配葡萄汽酒。这种传统的、严格的配酒方法,沿袭圣今,已成为全国人在商务宴请、社交场合和家庭饮宴时的一种礼节和习惯。


        葡萄牙人没有人种歧视的现象,工资也便宜,罢工至今是违法的。国家对外来投资很积极,并制定优惠办法。遗留着等级制度,上流阶级的人才能上大学,较低一级公司的领导多毕业于职业学校,在经营方面,态度非常积极。

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英国

        英国人的时间观念很强,拜会或洽谈生意一定要先预约,并要准时到达,如果提前几分钟更好,这样会得到英国人的信任和敬重,因为人的相处之道是严守时间,遵守诺言。


        会面时,握手之后,递交名片。英国人名片上的头衔,不完全代表其实权地位,有些人虽挂名重要干部职衔,但不一定具有决定权。英国是个很重视资格的国家,经过有资格人士介绍情况,联系业务,及人际往来,相当重要。


        英国人从事商务活动时多穿有背心的三件头式西装,结传统保守领带,他们不打条纹领带,因为英国人会因此联想到旧“军团”或老学校的制服领带。英国人注意服装穿着,其服饰因时而异。他们也往往以貌取人。因此,赴英国从事商务或其他工作时,仪容、态度尤须注意,胡子要剃得干干净净,领带及领子也须整整齐齐,穿西服或轻便服比较适宜。不要佩带及领子也须整整齐齐,穿西服或轻便服比较适宜。不要佩带有条纹的领带。裤子上的纽扣要扣好,若有一个没扣好,便失大雅。


        英国的进出口商很善于处理复杂的对外贸易,对其经营的各种类型的产品都很有长期经验。他们谈生意注意礼仪,态度保守,谨慎。但英国商人在业务上有点松散,对谈判往往准备不够充分,他们在谈判中很有耐心,任何情况下,他们绝不露出焦急之色,且态度和善可亲,谈话期间,也常常开些玩笑。


        在与英国人来往函电,推销商品时,应主动向英国进口商提供报价,商品说明书以及寄送样品,以便使进口商掌握充分的资料、情况,了解所推销商品的级别或分类,来确定其支付的进口税费或作为申办有关进口的手续。


        英国进口商常要求在报价中加报10%以上(包括运费)的保险额,以便他们在发生货的丢失赔偿时有一个合理的收益。

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